Firmy chemiczne muszą usprawniać procesy obsługi klientów

• Strona główna
• Artykuły
• Firmy chemiczne muszą usprawniać procesy obsługi klientów

Data publikacji: 2015-07-28

W ocenie Rasmussena, pełniącego funkcję Executive Partner & Chemicals Industry Leader Europe w IBM Business Services, globalne firmy chemiczne muszą w ciągu najbliższych kilku lat zdecydowanie postawić na bliskość relacji w zakresie obsługi konsumentów. Z myślą o tym powinny wykorzystywać rozwiązania biznesowe oparte na mechanizmach społecznościowych, celem bardziej wydajnej sprzedaży i marketingu oraz oferować swo¬im klientom tzw. spersonalizowane doświadczenia zakupowe wraz z wieloma kanałami w zakresie handlu elektronicznego. Jednocześnie powinny odchodzić od strategii opar¬tej jedynie na osiąganiu zysku brutto w stronę optymalizacji kosztów obsługi klienta oraz wdrażać rozwiązania cenowe na rzecz efektywniejszego zarządzania cenami i marżami.

- Innym kierunkiem ich działań powinno być optymalizowanie łańcucha dostaw, a także stawianie na takie modele rozwoju biznesowego, które uwzględniają precyzyjne rozmieszczanie po¬siadanych przez siebie aktywów. Może to zapewnić zwiększoną rentowność oraz mniejszy wpływ na środowisko naturalne. Przykładem takiego działania są obiekty produkujące nawo¬zy powstające przy uwzględnieniu czynników geograficznych oraz pogodowych – przekonuje Rune Mejer Rasmussena, Executive Partner & Chemicals Industry Leader Europe w IBM Business Services.

przemysł chemicznyIBM Business Services